近期，东方通承建的无锡高新区 “企业服务空间运营服务”项目，在无锡高新区科学技能和信息化局的安排下进行终验。东方通对项目建造状况进行体系演示和陈述，经过无锡高新区科信局现场具体审理和质询，一起以为项目各方面契合规范规范，赞同项目经过终验。

　　企业服务空间运营服务项目是无锡高新区科信局呼应国家简政放权进步政府行政服务功率的方针，使用“互联网+”新思维，结合高新区实际状况，根据东方通互联网+政务服务专属产品用户数字空间TongTDS来构建企业服务渠道。渠道以便利企业申报，进步行政服务功率为首要准则，经过将申报项目汇聚在一个渠道，企业一个账号通行处理事项，便利企业方便申报，一起也优化了行政批阅的流程，进步了就事功率。

　　企业服务空间自2016年9月上线，至今已有一年多时刻。在无锡高新区科信局活跃履行下，企业服务空间从无到有，饱经一年多时刻的稳步推动，已成为无锡高新区政府面向一切企业和人才供给服务的仅有线上渠道，并以明显高效的线上政务承载才能，以用户需求为导向，为高新区科技企业及人才带来杰出的服务体会，促进了各部分行政功率与各企业、人才就事功率的一起进步。

　　现在，企业服务空间整合了无锡高新区科信、科创、新投、财务、人社5个职能部分共42项申报事务，形成了多部分联动的一站式网上政务服务中心，在用户数据接入方面已完成了1383家企业和1752个人才的注册接入和实名认证。

　　企业服务空间还专门树立用户服务中心作为技能开发商、事务单位、用户之间交流的桥梁，将此前政府单一单向供给服务的方法转换为多渠道自动服务+敏捷反应的形式。根据此形式，企业服务空间以“空间渠道+QQ群+热线+微信大众号”多渠道线个人才供给申报咨询服务达34233次、申报资料线%以上。

　　针对无锡高新区的状况，将政务服务用户专属空间，建造成个人、法人的VIP服务通道，把每个用户都作为一个VIP，在空间中根据三个生命周期理论（个人生命周期、企业生命周期、事项生命周期）的特色进行智能精准引荐服务，把个人、企业作为政务服务的“客户”来看待，杰出用户作为服务主体，即“我的”。为不同生命周期阶段的用户智能引荐供给针对性强、关联性性强的“精准”、“场景化”的政务服务，使“千人一面”的政务服务变为“千人千面”的政务服务。完成智能化的供需互动，用户无须从几千条服务事项中难如登天般寻觅，只需要点击要和不要，让政务服务更聪明更才智。

　　用户服务专属空间是一个“用户私有的就事脚印和前史信息调集”，存储了每个用户就事的组织、部分、事务事项、事项状况、证照、批文、告诉、抄告单、资料等内容。用户每到一个组织或部分处理事项，都会在自己的空间中记载信息（如在工商部分处理过的营业执照、土地部分处理过的选址意见书、环保部分处理过的环评陈述等）。用户的就事信息可以作为用户下一次处理其他服务的根据资料，并供给政府各部分调用、复用同享用户信息，政府无需向其它事务部分问询了解企业就事的成果，企业无需向多个部分重复提交资料。

　　政府的服务人员是有限的，并且存在各地区、各部分间的信息不对称现象，对用户的问题很难做到实时、精确、周到的回答。也很难有时刻、精力和人力对用户进行定时的面对面造访或主题会议座谈等。东方通经过树立衔接无锡高新区政府和用户的“专属政务服务团队”，将企业和大众视为政府的“客户”，树立以“客户”为中心的服务理念，依照“客户”的需求，从“服务“的视点从头审视、整理、规整政务服务的事项和内容，可以使政府与企业和大众愈加靠近，不断进步无锡高新区政府服务质量，进步企业和大众的满意度，然后可以树立新式政府与企业、公民的联系。

　　专属运营服务团队会对政务内容进行解读、扶引、咨询，完成政务服务工单化、CRM化和智能化，以人工+智能的方法服务个人、法人、政府。树立一个全面、精确的“政府服务知识库”，成为用户的就事“攻略”，进步用户就事体会，就事功率，增强用户“取得感”。政务服务的有用供给离不开社会资源和智力的使用，经过互联网化运营，可充分使用专业运营服务团队、第三方服务商、资深专家等社会化资源和公共服务资源，完成智能的资源服务串接匹配，让信息多跑路，大众少跑路，为用户供给更好更精准的政务服务。